殡葬公共服务平台基本规范(殡葬公共服务平台基本规范最新)

殡葬接待服务礼仪规范

服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。

会问候;会握手;会赞美;会道歉;会礼让。

适合殡仪服务员使用的迎接用语,可以采和问候用语和主动式征询用语来迎接殡仪服务对象。比如,“请您节哀!我是这里的服务员,我能为您提供什么帮助?请您吩咐!”等比较适合殡仪员采用的送别用语有“请慢走”“请保重”“请多保重”等。

做到“待客三声”:来有迎声,问有答声,去有送声。

做到“四个不讲”:不讲不尊重对方的语言;不讲不不友好的语言;不讲不客气的语言;不讲不耐烦的语言。

服务人员应精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风。服务人员在川流不息的丧属面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都应保持不急不躁、不厌烦、镇静自如地对待丧属。服务人员还应细致入微、处处方便、体贴服务对象,千方百计地为服务对象排忧解难。

不得吸烟、吃喝、干私事。

不得闲聊、打闹、高声喧哗。

不得看书、看报、上网、收听广播或听歌、长时间看或操作手机。

不得约私客人。

不得对服务对象不理不睬。

不得因结账、点货而怠慢服务对象。

不得同服务对象顶撞吵架。

不得擅自离岗串岗。

不得迟到早退。

不得私自兜售私人或外单位的商品、服务。

电话交谈时语调要柔和,声音要亲切,态度要谦恭、吐字要清晰、语速快慢和语音高低要适中。当殡仪服务对象讲话时,殡仪服务员应集中精神仔细倾听,应用一些简单的字如“对”、“是”、“嗯”、“好的”等回应,作为你对服务对象讲话礼貌的反馈信息,表示你正在认真地倾听。同时对服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复,比如,联系人的姓名、逝者姓名、性别、地名、医院名称等。在服务对象讲话时铅知,服务员尽量槐枣消不要打断服务对象的讲话。如有疑问,等服务对象讲完后再提问。

不得说:

1、死人、死尸、尸体等。

2、烧死人、烧死尸、烧尸体等。

3、怎么这么烦啊!

4、我是单位服务员,还是你个人服务员?

5、这是殡仪服务单位,不是你家。

6、什么时候死的?死人叫什么?

7、欢迎光临!

8、见到你真高兴!

9、再见!

10、有事找我。

11、拿好你的骨灰盒。

12、这是你选的骨灰格位。

13、这是你的骨灰。

14、这是你的寿衣。

15、把你的死亡证拿出来。

16、把你的花圈摆在这里。

17、你的告别仪式在**厅举行。

18、上面写着呢,不会自己看?

19、越忙越添乱,真烦人。

20、没时间核对,计算机计费不会出错的。

21、你的这个要求,找谁也没用。

22、为什么不提前准备好?

23、你不是找熟人儿了吗?还找我干什么?

24、我不知道,问别人去!

25、刚才不是跟你说了吗?怎么还问?

26、没零钱,自己去换。

27、就挂在墙上,自己看吧!

28、我就这态度,你能怎么样?

29、你去告啊,随便告哪都行!

30、有意见,找领导去!

31、不知道!

32、这事不归我管,我不清楚。

33、你咋不快点儿!

34、是计算机的问题,我也没办法。

35、快点去交钱!

36、这不是我管的事儿,我不知道。

37、我出没办法啊。

38、抽烟罚款!

39、这不是我的错,没有这回事。

40、**不能随便给你看。

41、**室你不能进来!

42、让开!

43、你没看见我正在忙吗岩昌?

44、出点儿差错是难免的。

45、你说的我可办不到。

46、不要影响我们的工作。

47、这样就不错了,你还要怎么办?

48、就这规定,我也没有办法。

49、你这人真啰嗦!

50、你问我,我问谁去。

51、别干扰我工作!

52、这事儿不好办,你只能打领导。

常用礼貌用语:1、请。

2、对不起。

3、麻烦您……

4、劳驾。

5、打扰了。

6、好的。

7、是。

8、清楚。

9、您好。

10、某先生和小姐。

11、请问。

12、哪一位。

13、请稍等。

14、抱歉……

15、没关系。

16、不客气。

17、请指教。

18、有劳您了。

19、请多关照。

20、非常感谢。

殡葬法律法规2021细则

法律分析茄轿:在2021年并没有新规定要求农村土葬的必须火葬。

法律依据:2014年北京市《关于党员干部带头推动殡葬改革的贯彻落实意见》三、全面推进殡葬改革各项任务

1.保障基本殡葬服务。有效履行政府职责,全力保障群众的基本殡葬服务需求。进一步完善城乡同标准、全覆盖的殡葬惠民服务体系。科学统筹、合理配置城乡、区域殡葬资源。重点完善殡仪馆、骨灰堂、公益性公墓等基本殡葬公共服务设施,逐步形成布局合理、设施完善、功能齐全、服务便捷的基本殡葬公共服务网络。遗体接运、遗体冷藏、遗体火化、骨灰寄存等4项基本颤渗肆殡葬服务收费标准由发展改革部门按照非营利原则从严核定并适时调整。

2.推进节地生态安葬。逐步完成全市殡仪馆火化设备改造,完善火化机烟气排放治理,降低有害气体排放。改变骨灰安放形式,开展生态公墓示范区建设。按照有关规划,非节地生态的新建公墓一律不予审批,现有公墓逐步改(扩)建为生态公墓。积极建立殡葬改革激励引导机制,实行生喊帆态安葬奖补等奖励政策,逐步减少平面墓穴,到2020年,节地生态安葬比例达到年安葬量的50%以上。加大骨灰撒海补贴力度,实现骨灰撒海数量达到年火化量的2%以上。

北京禁止在医院太平间开展营利性的殡葬服务,殡葬服务行业该如何规范?

近日,北京某医院天价殡葬费事件在网上持续发酵。北京市民邓先生的爱人遗体在火化前暂藏在医院太平间,仅仅是两天多的时间就已经花费三万八千多元。很快,北京市场监督部门对这一事件进行了调查取证,并初步查实,承包医院太平间的相关公司涉嫌模肆违法。为保障人民群众合法利益,进一步规范医院太平间殡仪服务管理,相关部门提出禁止在医院太平间开展营利性殡葬服务。那么,殡葬服务行业该如何规范呢?

首先,需要严格太平间服务管理。各大医院应该按照市政府《北京市民政局关于进一步做好殡葬服务收费和管理工作的通知》等相关文件要求,加强对太平间管理领域的排查,发现营利性殡葬服务业务,立刻停止该业务。对于有殡仪服务需求的逝者家属,应与本市各殡仪馆对接合作,做到公开透明规范。

其次,需要落实各大医院的监管职责。各大医院应对目前开展合作的殡仪服务机构,在协议中和日常工作中充分履行医院方的监管职责。做到严格审核殡仪服务机构营业执照,神型对无资质的殡仪服务机构,立旦瞎轿即停止合作关系。对该机构超范围从事殡仪服务,违反收费政策,以及未在显著位置公示信息等情况进行常态监管。对合作的殡仪服务机构违法违规行为未履行监管职责的医院,一经查实需承担相应的管理责任。

最后,需要各大医院建好收费标准和价格公示体系。做到合理收费,收费合理。另一方面,相关市场监管部门也要严格执法,坚决打击不合理收费,违背公平自愿原则的殡葬服务。目前许多地方的殡葬行业管理体制并不完善,各地方各部门应该充分认识到加强殡葬服务价格管理的必要性和紧迫性,尽快补全殡葬业监管短板。

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